【佛山陶瓷网】森鹰窗业“以客户为中心”，让你的意见“直通总裁”

    森鹰窗业“以客户为中心”，让你的意见“直通总裁”

森鹰窗业，始终秉承“客户为中心”的行动观。不过，客户的范畴可不仅限于传统意义上的定义。在森鹰，客户还包括经销商、供应商，以及自己的员工。关于森鹰的产品、服务、管理，无论你有任何改进的意见与建议，都可以通过以下四大渠道“直通总裁”：oa“总裁信箱”功能、车间木质信箱、可直接发送短信的“鹰管家”、总裁e-mail。

当然，提问题只是激发改变的第一步。合理化建议小组，将针对上述渠道得到的建议进行整理、筛选和反馈，评出合理建议进行立项跟踪、逐步落实。这也将成为评选“再创造”的渠道之一。

一个组织成长到一定阶段的时候，总会不同程度地患上“大企业病”：官僚主义、壁垒层级……这会使现场情况与上层思维发生错位。组织僵化、人浮于事就不可避免了。而基层员工却对实际情况更为了解，他们关于改进的意见显得更为珍贵。

此外，这个时代的领导者必须具备的也不仅仅是个人魅力，而是创造在现场能否自由发言的氛围，并将收集到的意见予以机制化的能力。完善意见流通渠道、让整个公司进入流程化、职能化、模块化，更是领导者转变角色使然。

为了真正想客户所想，森鹰窗业将进一步创造真诚的沟通氛围和透明的企业文化。完善“直通总裁”的渠道，就是森鹰做出的诸多改变之一。只要想客户所想、以客户利益为出发点，森鹰将为你创造说真心话的机会。